CPN PRIME POMPEIA

Experiência fantástica: Academia maravilhosa ! Treinamentos focados em sua necessidade , funcionários atenciosos e competentes !

Experiência fantástica: Minha filha ama os professores da natação. Bom ambiente.

Experiência positiva: Gostaria de iniciar dizendo que adoro as aulas de funcional e o trabalho do pessoal da musculação (todos os professores são excelentes e simpáticos, sem exceção). O espaço é ótimo, limpo. O pessoal da limpeza, os manobristas, a MAIORIA da equipe é super bacana e alto astral. Mas o ponto fraco da academia com certeza é o atendimento ao cliente e a resolução de problemas. E é tão fraco que prejudica mesmo a experiência do cliente que frequenta o espaço. Demorei bastante para fazer essa avaliação porque tentei resolver os problemas diretamente com a recepção da academia, sem resultado. Sou aluna Gympass, e desde sempre notei a diferença de tratamento da recepção com esse tipo de cliente. Ignorava e procurava manter o alto astral, pois vou pra academia para me cuidar e me divertir, e não pra sair de lá mais estressada. Tive problemas com agendamentos, do tipo enviar mensagem 1 hora antes da aula e receber resposta faltando 10 min ou nem receber, indo pra lá sem saber se poderia de fato treinar, pra não perder o dia de treino. Também aconteceram algumas vezes da atendente dizer que agendou o funcional pra mim e quando cheguei na academia, as professoras dizerem que não foi agendado. Quase não pude treinar por conta disso. Mas a coisa piorou ainda mais nas ultimas semanas. Fizeram uma integração com o Gympass, onde os alunos fazem os agendamentos diretamente por lá. O que seria ótimo, se estivesse funcionando de fato. No app Gympass as informações estão equivocadas: não existe a possibilidade de agendar funcional por lá, apenas musculação e pasmem, NATAÇÃO! que nem é incluso no plano. Os horários estão errados e tiraram a opção de treinar às 7 da manhã , que era o horário que eu frequentava e que geralmente tem vagas de sobra para funcional. Tentei argumentar com a atendente da recepção por duas vezes e fui ignorada. Pedi para reverem o erro ,ela insistiu que eu é que não estava fazendo o agendamento corretamente... enfim, consegui comprovar o problema e ela disse que ia resolver mas já se passaram praticamente 2 semanas e nada aconteceu. Mais uma vez falei com as paredes. Venho solicitar à gerência que reveja a questão dos horários disponíveis, já que o próprio staff da área de musculação confirmou que os alunos Gympass não prejudicam as vagas dos alunos matriculados no horário da manhã, e também a questão dos agendamentos: precisam corrigir as falhas com o Gympass para que possamos de fato realizar nossos agendamentos por lá de forma prática e sem confusão. Reveja também a questão do treinamento dos funcionários com relação à como lidar com clientes, pois essa parte destoa totalmente do restante da estrutura e do clima cordial oferecido pela academia. Lembrando que o Gympass é PAGO, não estão fazendo um favor ou uma doação pra gente. No meu caso ainda eu pago o plano integralmente, não tenho convênio da empresa, e o utilizo pq frequento outras modalidades em outros espaços que a CPN não disponibiliza.